Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Dies gilt sowohl bei Produktmängeln als auch dann, wenn Sie Ihre Entscheidung nachträglich ändern.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Bearbeitung ist möglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• sichtbare optische Mängel bereits bei Lieferung
• Qualitäts- oder Funktionsprobleme, die die Nutzung einschränken
• ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Lieferung eines falschen Artikels
• Widerruf ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@cozyex.com oder telefonisch unter +1 (518) 429-6191.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie – wenn möglich – Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Problems (inkl. Fotos oder Videos) bei.

2. Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

3. Rücksendung
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang in unserem Lager.

4. Prüfung & Rückerstattung
Nach Erhalt wird die Ware geprüft. Entspricht sie den Bedingungen, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich.

Ablauf des Umtauschs

• Nach Freigabe senden Sie den Artikel zurück
• Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet
• Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt ca. 7–15 Werktage

Rückerstattung

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa / MasterCard)
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von der Bank

Kostenregelung

• Bei Fehlern oder Mängeln unsererseits übernehmen wir sämtliche Versandkosten
• Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung genutzt werden kann.

Sonderregelung für Matratzen und Hygieneartikel

• Matratzen müssen bei Rückgabe ohne Mangel ungeöffnet und originalverpackt sein
• Geöffnete oder benutzte Produkte können aus hygienischen Gründen abgelehnt werden, sofern kein Defekt vorliegt

Zustand der Rücksendung

Die Ware muss vollständig, unbenutzt und sicher verpackt zurückgesendet werden – idealerweise in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile und Anleitungen.

Haftung

Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für produktbedingte Mängel.
Keine Haftung besteht bei unsachgemäßer Nutzung, Eigenreparaturen oder natürlichem Verschleiß.

Kontakt

Adresse: 2715 MERRILL STREET, SHREVEPORT, LA 71109-0000, US
Telefon: +1 (518) 429-6191
E-Mail: hello@cozyex.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)