Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder bei Vorliegen spezifischer Probleme zurückzugeben oder umzutauschen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag kann unter folgenden Umständen gestellt werden:

• Optische Mängel am Produkt bei Erhalt.

• Qualitätsprobleme, die die Funktion beeinträchtigen.

• Starke Geruchsbildung, schwerwiegende Farbabweichungen oder andere Abweichungen von der Beschreibung.

• Falsch gelieferte Ware (Artikel entspricht nicht der Bestellung).

• Grundlose Rückgabe (Widerruf ohne spezifischen Mangel).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@cozyex.com oder telefonisch unter +1 (518) 429-6191, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg sowie eine Begründung (inklusive relevanter Videos oder Fotos) bei.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

• Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung bei uns.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Schilderung entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@cozyex.com oder telefonisch unter +1 (518) 429-6191. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie Fotos oder Videos an.

• Nach der Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7-15 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

• Dauer: Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, schwerwiegenden Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem grundlosen Umtausch tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Zusätzliche Bestimmungen für Matratzen und Hygieneartikel
Matratzen müssen für eine grundlose Rückgabe in der ungeöffneten Originalverpackung verbleiben. Da es sich um Hygieneartikel handelt, kann eine Rücknahme verweigert werden, wenn das Produkt benutzt wurde oder die Versiegelung beschädigt ist, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt.

Zustand der Rücksendung
Alle Produkte müssen in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgegeben werden. Alle Zubehörteile und Handbücher müssen der Sendung beiliegen.

Verantwortungserklärung
Wir haften für Schäden, die durch Mängel an unseren Produkten entstehen, im Rahmen der Sorgfaltspflicht. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, eigenmächtige Reparaturen oder normale Abnutzung durch den Benutzer entstehen.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 2715 MERRILL STREET, SHREVEPORT, LA 71109-0000, US
Telefon: +1 (518) 429-6191
E-Mail: hello@cozyex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)