Stornierung der Bestellung

Bedingungen für die Stornierung der Bestellung

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen oder bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie warten, bis die Logistik eintrifft, und uns dann kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Ablauf der Stornierung

• Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter hello@cozyex.com oder telefonisch unter +1 (518) 429-6191, um die Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und andere relevante Informationen an.

• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten und Sie nach der Genehmigung so schnell wie möglich über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung veranlassen.

Erläuterung zur Rückerstattung

Sobald die Stornierung bestätigt wurde, wird der Betrag auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet, das Sie bei der Zahlung verwendet haben.

Zeitpunkt des Zahlungseingangs: Je nach Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Richtigkeit der Informationen

Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte Kontaktinformationen und Lieferadressen anzugeben. Falls eine Stornierung aufgrund fehlerhafter Angaben durch den Kunden erschwert wird oder zusätzliche Kosten entstehen, behalten wir uns das Recht vor, diese Kosten in Rechnung zu stellen.

Stornierung bei technischen Fehlern

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn offensichtliche technische Fehler oder Systemstörungen vorliegen, die zu falschen Produktinformationen oder Preisangaben geführt haben. In einem solchen Fall werden wir Sie umgehend benachrichtigen und den vollen Betrag zurückerstatten.

Teilstornierungen

Sollte eine Bestellung aus mehreren Artikeln bestehen, können einzelne Artikel gemäß der 48-Stunden-Frist storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. Die verbleibenden Artikel der Bestellung werden wie gewohnt bearbeitet.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Adresse: 2715 MERRILL STREET, SHREVEPORT, LA 71109-0000, US
Telefon: +1 (518) 429-6191
E-Mail: hello@cozyex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)